泰國企業遠東石材借力 Vital CRM 與客戶共贏

遠東石材陳相儒執行長（左）導入叡揚資訊 Vital CRM 增強協作與管理效能，實現內外並進的全面成長，右為叡揚資訊處長賴俊仁。

坐落在泰國北標府，面積 14,000 坪大的石材廠裡，泰國企業遠東石材 （Far East Marble & Granite）旗下百餘名工人正各司其職，熟練地裁切、打磨、檢驗、包裝來自全球 30 多個國家的大理石和花崗岩，準備將這些匠心雕琢的精品石材運往各地的建案現場，為客戶構築夢想生活空間。

走在石材廠裡，陳相儒執行長時而與員工交談，仔細詢問生產與出貨的進度，時而拿出手機，查看 Vital CRM 客戶關係管理系統裡最新業務動態，以實時協調產能，確保內外作業順暢。

遠東石材自 1990 年落戶泰國以來，採用垂直整合策略，將進口、加工、批發和零售等各環節進行有機結合，不僅成功參與多項泰國地標性的高端住宅與頂級商辦建案，也逐步奠定其在泰國石材市場的領航地位。


30 多年的專業積累與深耕，為遠東石材奠定泰國石材市場的領航地位。

傳統管理跟不上業務擴張，組織成長卡關

隨著事業版圖不斷拓展，陳相儒執行長逐漸意識到，依賴 Excel 收集、管理客戶資料的傳統方式，不僅造成了資訊斷層與協作困難，更制約了團隊的成長步伐。他說：「過去，業務團隊習慣將客戶資料記錄在 Excel 檔案中，每週向主管提報全新的 Excel 檔案。這使得新舊資料難以整合，客戶資料漸漸沉沒在四散的檔案中，主管難以實時掌握業務動態，甚至造成商機流失。」此外，由於業務工作進度報告分散在不同的 Excel 檔案中，主管缺乏具體資料可以評估業務績效。

泰文友善+銷售全能，Vital CRM 成轉型首選

為了提升團隊效率，陳相儒執行長開始物色合適的 CRM 工具，經一番深入研究，最終選定叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統，系統不僅整合了銷售管理功能，而且還支援泰文介面，對泰籍員工非常友善。基於這些優勢，他決定導入 Vital CRM 來優化銷售流程並提升業務管理效率。

然而，在導入 Vital CRM 之前，遠東石材的業務團隊從來沒有接觸過資訊系統。導入系統初期，業務團隊既要重新適應工作流程，又要熟悉新工具的操作，很快便引起不小的反彈。所幸在導入期間，叡揚資訊團隊一路耐心地輔助遠東石材發掘業務痛點與梳理工作流程，為他們量身定制 CRM 解決方案，帶領他們熟悉系統的操作。體驗到工作流程數位化的效率提升，業務團隊在工作上也更加積極使用 Vital CRM，大幅增強工作效能。

增強協作與管理效能，內外並進雙向成長

陳相儒執行長透露，作為石材供應商，遠東石材在參與每個建案的過程中經常需要與業主、設計師、工地主任及施工人員等多方進行大量溝通。藉由 Vital CRM 的標籤功能，團隊能夠對不同的溝通對象進行分類管理，提升協作效率，也有效降低溝通成本與潛在風險。

除了對外溝通的效率提升，內部管理也更加順暢。「在業務管理方面，業務運用記事功能記錄客戶重要資訊，主管可以隨時登入系統查看案件進度；在業務會議上，業務可以直接開啟記事進行報告，取代過去依賴 Excel 的繁瑣方式，讓主管更快速掌握業務動態。」此外，藉由 Vital CRM 的行事曆功能，主管還能清晰追蹤業務的工作進展，進行績效評估及工作調度。

過去，由於客戶資料四散，導致新進業務的教育訓練期被拉長，甚至要花上半年才能確認新進人員是否符合公司需求，造成時間和資源的浪費。導入 Vital CRM 後，遠東石材成功整合客戶資料，不僅縮短了業務的教育訓練時間，還能在團隊人員調動期間，持續為客戶提供高品質服務，實現營運和經濟效益的雙贏。

陳相儒執行長也表示，每當遇到系統操作問題，叡揚團隊都能快速且專業地提供協助，大幅提升遠東石材的運作效率，也讓數位轉型的進程更加穩健順暢。

他建議有意導入 Vital CRM 的企業，可根據自身產業和組織的特性，與叡揚團隊深入討論合作方式，借助叡揚團隊輔導不同產業數位轉型方面的豐富經驗，量身打造專屬的客戶關係管理解決方案，不僅能高效縮短轉型適應期，還能全面提升組織的生產力。

遠東石材：https://www.fareastmarble.com/
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