叡揚攜手智炬聚焦AI與數位韌性 三大觀點解析企業如何部署下一個十年競爭力
中央社報導：https://www.cna.com.tw/business/chinese/438896
AI 要真正走進企業日常，關鍵不只在於導入工具，而在於企業是否已具備清楚的流程、可信任的資料，以及能持續改善的組織協作能力。叡揚資訊攜手智炬科技於 7 月 8 日舉辦「部署下一個十年競爭力：企業永續與 AI 轉型布局」研討會，邀集益張實業、美砌生活、金泰工業、麥思印刷與裕元花園酒店等企業管理者，從製造、零售、印刷整合到飯店服務業，分享企業如何在 AI 浪潮下重新檢視流程、資料與管理模式，打造可持續進化的經營韌性。
由右至左分別為美砌生活經理黃育成、麥思印刷總經理洪忠源、益張實業副董事長/美砌生活執行長黃秀英、智炬科技總經理歐俋伶、叡揚資訊雲端與巨資事業群總經理胡瑞柔、金泰工業廠長黃智政、裕元花園酒店總經理唐忠謙、叡揚資訊雲端業務處處長賴俊仁。
從經營者觀點來看，數位轉型不只是資訊部門的任務，更是企業面對下一階段成長的經營選擇。美砌生活執行長同時也是益張實業副董事長的黃秀英分享，不論公司規模大小，經營決策都必須回到數據。美砌生活透過 ERP 升級，串接電商、門市、LINE 會員與 Vital CRM，逐步打通會員資料與消費紀錄，讓客戶經營從被動服務轉為主動關懷，也讓團隊能更精準掌握會員來源、購買紀錄與回購時機。
益張實業則從製造業「轉型再成長」的角度，分享企業如何以數據支持策略落地。益張二十五年前即導入 ERP 系統，建立營運數據數位化基礎，並以數據作為每一次轉型決策與修正的依據。面對國際市場變化、成本壓力與少量多樣需求，益張透過產品與客戶結構調整、供應鏈整合、自動化製程與效能提升，逐步讓經營管理從經驗判斷走向數據決策。
在轉型成效上，益張個體營收由 2017 年 12 億元成長至 2025 年 15 億元，成長 25%；毛利率由 2017 年 15% 提升至近期 30%，成長 100%；EPS 也由 2017 年 2.3 元成長至 2025 年 6 元，達三倍成長。益張的案例說明，數據不只是報表，而是支撐企業調整產品結構、提升自製能力、優化成本、強化接單競爭力，並邁向 AI 應用與知識傳承的重要資產。
綜合現場講師與企業案例，本次研討會可歸納出三大轉型觀點：
觀點一：AI 要落地，企業必須先有接得住 AI 的流程
叡揚資訊雲端業務處處長賴俊仁分享，AI 對企業的價值不只在生成內容，而是能否進入日常流程，協助完成查詢、建表、送簽、審核、分析與資料回寫等任務。透過叡揚客戶關係管理 Vital CRM、智慧表單 Vital BizForm 結合 MCP 等應用，AI 可串接表單簽核、CRM、ERP 與帳務等資料，讓企業從單點工具使用，逐步走向跨系統整合與 Agentic AI 應用。
不過，AI 要能安全且有效地執行任務，企業必須先具備清楚的流程定義、良好的資料品質、權限控管、資安治理與稽核軌跡。換言之，企業不缺 AI，真正需要補上的，是能接得住 AI 的流程與管理基礎。
觀點二：轉型從痛點開始，小成果才能帶動組織改變
多位企業代表分享，數位轉型真正困難的往往不是技術，而是人的習慣改變。金泰工業廠長黃智政提到，推動轉型必須先理解同仁痛點。例如製造現場不願再額外輸入缺料資料，團隊便透過 QR Code 與 LINE 回傳取代人工輸入，降低使用阻力，讓同仁感受到工具是來協助工作，而不是增加負擔。
裕元花園酒店總經理唐忠謙則從服務業角度分享，飯店導入 Vital BizForm 智慧表單後，讓紙本簽核、文件追蹤與跨部門溝通更透明。數位化不是為了減少人力，而是釋放行政工時，讓同仁能把更多時間投入更細緻的顧客服務，進一步落實有感服務。
觀點三：資料治理是經營韌性的底座，AI 是放大器
企業不能只擁有資料，更要讓資料變成可判斷、可行動的管理依據。美砌生活經理黃育成說明，透過資料清洗與 CRM 應用，企業能更清楚掌握會員狀態與消費行為，讓會員經營更精準，也讓營運團隊從數據中看見成長方向。
在印刷整合服務場景中，麥思印刷總經理洪忠源指出，系統與資料是企業的底座，AI 則是放大器。CRM 不只是記錄訂單與案況，更能累積客戶需求與市場洞察，協助企業從製造走向品牌策略、顧問服務與產業鏈整合。
智炬科技總經理歐俋伶於活動中總結，AI 時代的數位轉型，真正的起點不是工具導入，而是企業是否願意重新檢視流程、資料、組織協作與商業模式。她指出，工具本身不會自動產生價值，唯有連結真實的客戶需求、放進日常管理現場，數位化才會真正活起來。
歐俋伶也提醒，轉型最大的挑戰往往不是技術，而是組織習慣與思維改變。企業不需要一開始就追求大而全，而應從最有感的痛點開始，累積「小成果、小勝利」，逐步建立團隊信心。AI 不會取代企業的經營判斷，但會放大企業既有的管理能力；因此，企業真正要部署的，不只是一套系統或一個 AI 工具，而是下一個十年仍能持續進化的組織能力。
叡揚資訊未來將持續攜手智炬科技，結合雲端服務、CRM、智慧表單、資安治理與 AI 應用能力，協助更多企業從流程數位化、資料治理到 AI 應用落地，部署下一個十年的競爭力。
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