AI 時代的資安信任危機：企業如何在效率與資料安全之間找到平衡

叡揚資訊群總胡瑞柔（右3）在亞太行銷數位轉型聯盟協會主辦的『2026 AMT 亞太品牌峰會』座談環節中，與各界代表共同探討 AI 時代的客戶洞察與商業創新。

AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會日前主辦『2026 AMT 亞太品牌峰會』，匯聚逾 300 位品牌決策者與產學專家，深入探討企業如何借助 AI 創造商業價值與驅動創新。

在座談環節中，叡揚資訊群總胡瑞柔指出，人力不足的挑戰迫使臺灣企業快速導入 AI，期待藉此打破資訊孤島、快速整合客戶資料、捕捉隱性需求，讓管理團隊做出更精準的判斷與服務。然而，轉型浪潮之下，企業也正面臨一個潛伏的核心危機：資料安全。

多數企業的 AI 轉型之路，卡在三個關卡：一是根本沒有客戶資料；二是有資料但難以整合，難以形成可信分析；三是引入 AI 後被牽著走，缺乏批判性思維驗證輸出，決策反而失了人的專業主控性。

更值得關注的風險，來自日常工作習慣。員工在使用公開的 AI 服務時，可能不經意將機密的客戶名單、交易紀錄或內部策略外洩給第三方平台。加上 AI「幻覺」問題，若未經查核便採信錯誤輸出，影響不容小覷。

AI 賦能：資料、流程、工具、專業，缺一不可

胡瑞柔建議，要讓 AI 真正產生商業價值，企業需同步推進四件事：積極推動數位轉型，系統化收集累積客戶資料，確保分析有可靠的資料；盤點並重新設計作業流程，讓資料蒐集與使用方式貼合實際需要；選擇通過資安驗證的 AI 工具，從架構層面管控外洩風險；以及持續深耕專業知識、培養專業及批判性思維，讓團隊有能力判讀 AI 輸出的品質，而非照單全收。

這四個環節相互依存。資料不完整，AI 洞察就沒有意義；流程沒有調整，系統再好也難以落地；工具不夠安全，累積的資料反成風險；缺乏批判性思維，AI 就會反客為主從助手變成主導者。

高標、細緻的資安治理，降低風險曝露

在工具選擇上，資安認證是重要的評估指標。叡揚資訊的 Vital 雲端服務已通過 ISO 27001、27017、27018 及 27701 等國際認證，在資料保護架構、存取控管與合規要求上，符合金融業、醫療業等高度監管產業的標準。平台亦提供彈性且細緻的權限管理——涵蓋多因子認證、密碼週期控管與角色分層授權，讓企業能精確管控資料存取範圍，從源頭縮小外洩風險的暴露面。

從資料孤島到客戶全貌，再到安全的 AI 自動化

叡揚在 38 年協助企業資訊系統建置的過程中，深刻觀察到資訊孤島的普遍問題。Vital 可透過 API 串接企業各系統，將分散在各平台的客戶資訊匯聚成完整輪廓，讓團隊得以掌握全局，系統流程可以加以自動化，減少人工斷點。近期更進一步支援安全的 MCP 接口，使 AI 代理人能在受控的安全環境中直接存取內部資料、自動化行政流程——讓效率提升與資料安全不再是非此即彼的取捨。

信任，才是 AI 時代真正的護城河

當 AI 工具日趨普及、技術門檻持續拉平，企業的競爭優勢將不再只是擁有多強的 AI，而是能否建立一套讓客戶真正放心交付資料的信任基礎。資料治理做得紮實的企業，在 AI 時代將擁有更難被複製的長期優勢。

想了解叡揚 Vital 雲端服務的安全作為與解決方案，請 Email：vitalcrm@gss.com.tw 或致電 02-2592-6609。