雲端 CRM 建置零成本 介面友善 導入快速 惠生研：Vital CRM 是深化顧客關係的重要推手

導入 Vital CRM，InSeed 益喜氏強化科研與服務並行的品牌經營之道

隸屬益福生醫集團的惠生研生物科技，自 2004 年起專注腦腸軸科學與益生菌應用，以「高安全性」、「高機能性」、「複方特異性」為產品開發原則，打造適合國人體質的保健食品。旗下品牌 InSeed 深耕台灣市場，並與陽明大學合作進行機能性與安全性研究，參與多項政府科研計畫，包括「以腦腸軸線為基礎之益生菌研發三年計畫」，更於 2012 年榮獲國家品質標章，持續朝益生菌產業的亞洲領導者邁進。

隨著業務拓展與顧客規模成長，過去以 Excel 管理顧客資料的方式逐漸無法滿足整合、追蹤與分析需求，尤其在台灣法規限制下較難在網路上宣傳，與顧客的直接溝通與維繫更顯關鍵，對高效 CRM 工具的需求日益迫切。

經多方評估與試用後，團隊選擇導入 Vital CRM 雲端系統，不需設備建置即可快速上線，介面友善、導入流程簡便，叡揚團隊也提供完整教育訓練，大幅降低同仁上手門檻。透過標籤分群、客戶記事等功能，有效提升團隊互動效率與顧客經營成果，解決 Excel 無法動態分析與資料整合的痛點，並持續優化服務品質，長期維持 95% 的顧客滿意度。

CRM 總監鍾孟甫表示：「 Vital CRM 提升顧客互動效率，為品牌推廣提供後盾，幫助我們深化顧客關係與優化服務流程，為品牌加分。」

未來，惠生研將持續透過 Vital CRM 深化顧客數據分析與個人化溝通，強化回購旅程設計，透過顧客喚醒與分眾行銷，進一步擴大營運成效，實踐科研與服務並進的品牌價值。